1) Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Nous préparons les commandes le plus rapidement possible après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi et de votre destination. Les délais estimés sont indiqués au moment du choix du mode de livraison.
2) Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi (tracking). Vous pouvez également retrouver les informations de suivi dans votre compte client, rubrique “Mes commandes”, si vous avez créé un compte.
3) Mon colis est arrivé abîmé / un article manque : que faire ?
Si le colis est endommagé, prenez des photos (colis + étiquette + produit) dès la réception. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons pour la suite (réclamation transporteur, solution adaptée, etc.).
4) Comment bien conserver mes produits (pâte à sucre, colorants, impressions…) ?
Conservez vos produits dans un endroit sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière, et refermez bien les emballages après utilisation. Pour les produits alimentaires, respectez toujours la date de durabilité indiquée sur l’emballage et évitez l’humidité pour préserver la qualité.
5) Les produits personnalisés (impressions alimentaires, cake toppers…) sont-ils modifiables / retournables ?
Les produits personnalisés sont fabriqués selon vos indications. Avant validation, vérifiez attentivement l’orthographe, les couleurs et les informations saisies. Conformément à la réglementation, les produits personnalisés ne sont généralement ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.
6) Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et vos données bancaires ne sont pas stockées sur notre site : elles sont traitées par une plateforme de paiement sécurisée. Vous pouvez commander en toute confiance avec les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse.