Livraison

Livraisons et retours — Patiss Cook

Livraison de votre commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24h après validation de votre paiement (hors week-ends et jours fériés).

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous communiquerons dès que possible un lien de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis en ligne.

Les frais de livraison incluent l’emballage, la préparation, la manutention et les frais de transport. Ils peuvent se composer d’une partie fixe et d’une partie variable selon le poids, le volume ou le montant de votre commande.

Pour connaître l’ensemble de nos modes de livraison et les tarifs selon les pays, consultez notre page dédiée aux tarifs transporteurs.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande : il n’est pas possible de fusionner deux commandes distinctes, et les frais de port s’appliqueront à chacune d’elles.

Chez Patiss Cook, nous accordons une attention particulière à la protection des produits et au soin apporté à l’emballage. Vous pourrez le constater dès la réception de votre colis.

Retours

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande. Toutefois, si un retour est nécessaire, nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Afin d’assurer un traitement rapide, nous distinguons deux types de retours. Merci de suivre la procédure correspondant à votre situation.

1) Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (soit un délai élargi par rapport au délai légal), à condition que les produits soient neufs, non utilisés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine (accessoires, notices, emballage, etc.).

Conformément à la réglementation, les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés. De même, certains produits à date de péremption courte peuvent être exclus du droit de rétractation.

Le produit doit être retourné dans un emballage garantissant sa protection pendant le transport. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, l’acheteur devra fournir à ses frais un emballage équivalent. En cas de colis reçu endommagé du fait d’un conditionnement insuffisant, le remboursement pourra être réduit ou refusé.

Remboursement :
Après réception et contrôle des produits, nous vous rembourserons le montant des articles retournés (les frais de retour restent à votre charge), sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de retour partiel, les frais de livraison éventuellement payés peuvent être remboursés au prorata des produits retournés. Si un mode de livraison spécifique a été choisi (express, livraison non standard, palette, domicile…), une différence entre le tarif payé et un tarif standard pourra être déduite du remboursement.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 15 jours après réception du retour et validation de conformité par nos services.

Procédure de retour :

1. Contactez notre Service Client via le formulaire de contact pour nous informer de votre demande.

2. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

3. Tout retour effectué sans contact préalable pourra entraîner un délai de traitement plus long.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi et/ou assuré. Vous restez responsable du colis jusqu’à sa bonne réception par nos services.

2) Produit défectueux / endommagé / erreur de préparation

Nous faisons le maximum pour que votre commande arrive en parfait état. Si un produit est livré incomplet, endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement (si le produit n’est plus disponible).

Ce remplacement ou remboursement ne pourra être effectué que si le produit est retourné dans les délais prévus par la réglementation.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Patiss Cook : nous vous enverrons par email un bordereau de retour prépayé (ex. Colissimo). Il vous suffira de l’imprimer, de le coller sur le colis et de déposer celui-ci au point relais ou bureau de poste indiqué.