Mentions légales

MENTIONS LÉGALES — PATISS COOK

1) Éditeur du site

Patiss Cook
Adresse : 27 boulevard Jawaharlal Nehru, Saint-Denis 97400, La Réunion
Contact : via notre formulaire de contact (ou email : contact@patisscook.fr)

Responsable éditorial : Asma Omarjee

SIRET : 943 036 483 00015

2) Hébergement

Hébergeur : OVH – 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France.

3) Propriété intellectuelle / marque

La marque Patiss Cook et l’ensemble des éléments présents sur le site (textes, visuels, logos, contenus, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée est interdite.

DONNÉES PERSONNELLES, FORMULAIRES & COOKIES

4) Les formulaires

Nous recueillons des données personnelles via nos formulaires (demande d’information, contact, création de compte, commande, etc.).
Ces informations font l’objet d’un traitement informatique destiné à répondre à votre demande, gérer votre relation client et, le cas échéant, assurer le suivi de commande.

5) Cookies

Vous pouvez consulter le site sans vous identifier. Nous respectons l’anonymat de nos visiteurs et ne créons pas de profil “nominal” sans base légale.

Les données techniques de connexion (fichiers “logs”) peuvent être utilisées :

• pour la sécurité du site (détection d’intrusions, prévention de fraude),

• pour des statistiques globales de fréquentation (pages les plus consultées, performance, etc.).

Nous utilisons des cookies (petits fichiers enregistrés sur votre appareil) afin de :

• faciliter la navigation,

• mémoriser certaines préférences (ex. panier, langue),

• améliorer l’expérience utilisateur,

• et, si applicable, mesurer l’audience et/ou proposer des contenus marketing (selon votre consentement).

Les cookies utilisés ne permettent pas, à eux seuls, de vous identifier directement, mais peuvent enregistrer des informations de navigation.

Gestion du consentement :
Le dépôt de cookies non strictement nécessaires nécessite votre consentement préalable. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment via le module de gestion des cookies du site.

Le refus de certains cookies peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certaines fonctionnalités (ex. espace client, personnalisation).

Paramétrage navigateur (exemples) :
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• Chrome / Edge : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies

• Firefox : Paramètres → Vie privée et sécurité → Cookies

• Safari : Réglages → Confidentialité → Cookies

POURQUOI TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous pouvons collecter des données lorsque vous :

• naviguez sur le site Patiss Cook (cookies),

• créez un compte,

• passez commande,

• contactez le support,

• vous inscrivez à une newsletter (email / SMS si proposé).

Nous traitons vos données pour :

• fournir une navigation fluide et sécurisée,

• traiter vos commandes et livraisons,

• gérer le service client (SAV),

• gérer les avis clients,

• prévenir la fraude et sécuriser les paiements,

• réaliser des actions marketing (uniquement dans le respect des bases légales).

Traitement n°1 : Navigation sur le site Patiss Cook

Finalité : permettre l’accès au site et améliorer l’expérience de navigation.
Base juridique : consentement (pour les cookies non essentiels) et/ou intérêt légitime (sécurité, fonctionnement).

Traitement n°2 : Gestion et traitement des commandes

Finalité : gestion du panier, paiement, facturation, livraison, SAV, relation client.
Base juridique : exécution du contrat.
Pour certaines obligations (ex. rappel produit, comptabilité) : obligation légale.
Pour la prospection commerciale : consentement ou intérêt légitime selon les cas.

Traitement n°3 : Gestion des avis clients

Finalité : collecte et publication d’avis pour aider la communauté et améliorer nos services.
Base juridique : consentement et/ou intérêt légitime.

Clause spécifique – avis vidéo & droit à l’image (si vous proposez des avis vidéo) :
En soumettant un avis vidéo, vous acceptez que Patiss Cook collecte et utilise :

• vos nom/prénom (si fournis),

• la vidéo (image + son),

• et des informations de contexte liées à la publication (ex. date, produit concerné).

Ces informations sont utilisées uniquement pour :

• publier l’avis sur le site et/ou les réseaux sociaux,

• améliorer nos produits/services,

• communiquer sur nos offres (dans le respect des règles applicables).

Nous ne vendons ni ne louons vos informations à des tiers, sauf obligation légale.
Pour demander le retrait d’un avis vidéo, contactez-nous via le formulaire : nous traiterons la demande dès que possible.

Traitement n°4 : Données personnelles des mineurs

Le site Patiss Cook n’est pas destiné spécifiquement aux mineurs. Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données concernant des mineurs.
Il appartient aux parents (ou responsables légaux) de décider si un mineur est autorisé à utiliser le site.

QUI PEUT ACCÉDER À VOS DONNÉES ?

Patiss Cook s’engage à protéger la confidentialité de vos données.
Les destinataires sont :

• Patiss Cook et ses collaborateurs habilités,

• et, si nécessaire, nos prestataires techniques (hébergement, paiement, transport, emailing), uniquement pour exécuter le service.

DURÉE DE CONSERVATION

Les données sont conservées pendant des durées limitées :

• Prospects : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.

• Clients / relation commerciale : généralement 5 ans après la fin de la relation commerciale.

• Données liées aux commandes / obligations légales : conservation selon les durées légales applicables (ex. comptabilité), avec archivage si nécessaire.

VOS DROITS

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez notamment :

• d’un droit d’accès, rectification, suppression,

• d’un droit d’opposition (pour motifs légitimes),

• d’un droit à la limitation et à la portabilité (selon conditions),

• et du droit de retirer votre consentement à tout moment (ex. cookies, newsletter).

Pour exercer vos droits : contactez-nous via le formulaire de contact (ou à l’email : [à compléter]).
Vous pouvez aussi consulter certaines informations depuis votre compte client : rubrique “Mes données personnelles”.

Pour accélérer le traitement, merci d’indiquer :

• la date et le contexte de votre demande (commande, contact, etc.),

• et un moyen de contact (téléphone ou email) si besoin de précision.